專業(yè)房產(chǎn)律師團(tuán)隊(duì)
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2023年3月15日，又是一年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，消費(fèi)市場(chǎng)上“隱秘的角落”再度走進(jìn)大眾的視野。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，各種APP、客戶端應(yīng)用在日常生活中的使用，個(gè)人信息安全也成了消費(fèi)者的維護(hù)權(quán)益之一。
實(shí)際上，揭露手機(jī)APP的個(gè)人隱私侵犯一直是近年3·15的“保留節(jié)目”，例如個(gè)人信息超采、流氓駐留、捆綁下載、廣告“黑科技”、針對(duì)老年人的網(wǎng)絡(luò)詐騙等。
雖然頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的APP侵犯隱私已經(jīng)不能算是新聞，但2023年拼多多曝出的“隱私門”還是讓所有人倒吸一口涼氣。
據(jù)悉，3月上旬，國(guó)內(nèi)獨(dú)立數(shù)據(jù)安全研究機(jī)構(gòu)深藍(lán)DarkNavy曝光拼多多利用系統(tǒng)漏洞“攻擊用戶手機(jī)”，繞過隱私合規(guī)監(jiān)管大規(guī)模采集（安卓）手機(jī)用戶隱私信息。該事件再次超出了廣大消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)專業(yè)人士的認(rèn)知和想象，將個(gè)人隱私侵犯的技術(shù)、手法、規(guī)模和膽量都提升到了令人嘆為觀止的新高度。
同時(shí)，我們?cè)谕獬燥埥?jīng)常會(huì)用到的點(diǎn)餐小程序，也存在著不少用戶數(shù)據(jù)收集違規(guī)現(xiàn)象。據(jù)了解，近期，上海市消保委對(duì)29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶百道”、“7分甜”、“蜜雪冰城”、“望湘園”、“吉祥餛飩”和“書亦燒仙草”等8個(gè)品牌的小程序會(huì)索要消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)。其中，“CoCo”和“沈大成”問題最為突出，如果消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號(hào)，則無法進(jìn)行點(diǎn)餐。其余6家在消費(fèi)者拒絕后仍可繼續(xù)點(diǎn)餐。
另外，在本次暗訪中，上海市消保委發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者使用“一點(diǎn)點(diǎn)”掃碼點(diǎn)餐小程序必須要提供位置信息才能點(diǎn)餐，這種做法實(shí)在太霸道；“沈大成”的掃碼點(diǎn)餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費(fèi)者選擇到店自提，仍然要提供位置信息；“漢堡王”的掃碼點(diǎn)餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點(diǎn)餐，但會(huì)頻繁彈窗提示，對(duì)消費(fèi)者正常使用造成干擾。
在1點(diǎn)點(diǎn)門店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費(fèi)者無法繼續(xù)點(diǎn)單
上海市消保委對(duì)消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有65%的消費(fèi)者不愿意在掃碼點(diǎn)餐時(shí)向商家提供手機(jī)號(hào)碼。有56%的消費(fèi)者對(duì)掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂。
上海市消保委認(rèn)為，按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。
除了上述消費(fèi)領(lǐng)域之外，保險(xiǎn)行業(yè)的消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)也是保險(xiǎn)投訴的主要矛盾。
例如，去年6月初，某藝人曾公開吐槽，自己在車險(xiǎn)保單到期前兩個(gè)月就遭到保險(xiǎn)公司的“電話轟炸”，一天接到近20個(gè)車險(xiǎn)推銷電話，一度掀起輿論關(guān)注熱潮。有網(wǎng)友留言附和：“只有我自己不記得，全宇宙的保險(xiǎn)公司都有我電話。”“之前中午吃個(gè)飯的時(shí)間，就接了三個(gè)車險(xiǎn)的電話。”
另外，媒體還注意到，在各大社交媒體及投訴平臺(tái)，屢次接收到保險(xiǎn)公司推銷電話、短信的網(wǎng)友并不在少數(shù)；而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)方面，利用消費(fèi)者信息“自動(dòng)投保”“自動(dòng)續(xù)保”則成為投訴重災(zāi)區(qū)。
本月1日開始實(shí)行的《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，嚴(yán)格規(guī)范了銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為，重點(diǎn)從8個(gè)方面保護(hù)消費(fèi)者的基本權(quán)利：
包括規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息披露和銷售行為，禁止誤導(dǎo)性宣傳、強(qiáng)制捆綁搭售、不合理收費(fèi)等行為，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)；規(guī)范客戶身份識(shí)別、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、核保理賠管理等，保護(hù)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)；加強(qiáng)消費(fèi)者教育宣傳，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范營(yíng)銷催收行為，保護(hù)消費(fèi)者受教育權(quán)和受尊重權(quán)；規(guī)范個(gè)人信息的收集、使用、傳輸、外部合作等行為，保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。
在今年315到來前夕，不少保險(xiǎn)公司已開展了消費(fèi)者維權(quán)宣教活動(dòng)。
最后，值得注意的是，消費(fèi)者個(gè)人信息被售賣給黑灰產(chǎn)產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)侵犯公民個(gè)人信息的重大安全隱患，例如，為進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)，在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，重慶市第一中級(jí)人民法院3月14日發(fā)布消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)民事公益訴訟典型案例：
2023年底至2023年11月，谷某在重慶大足區(qū)等地大量非法收購以他人身份實(shí)名注冊(cè)的聯(lián)通電話卡，并出售這些卡號(hào)及其短信驗(yàn)證碼8萬余條，用于注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)，及登錄相關(guān)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳注冊(cè)充值等，違法所得達(dá)26萬余元；
2023年8月至2023年1月，葉某在重慶市璧山區(qū)先后組織任某、胡某、姜某等人，通過在各類社交平臺(tái)上發(fā)布“免費(fèi)領(lǐng)取王者榮耀皮膚”的虛假信息，誘使他人提供個(gè)人微信號(hào)及登錄密碼等信息，共騙取582個(gè)微信號(hào)，出售獲利4.9萬余元；
2023年10月至2023年1月，陳某、劉某、謝某入職多家快遞公司，利用分揀包裹等工作便利條件，用手機(jī)偷拍快遞面單信息（包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、地址等），并將10萬余條快遞面單信息出售給周某，再由周某轉(zhuǎn)賣進(jìn)而獲利；
2023年8月，曾從事教育培訓(xùn)行業(yè)招生工作的費(fèi)某失業(yè)后，通過網(wǎng)絡(luò)尋找個(gè)人信息供需資源，2023年10月，費(fèi)某以0.25元/條的價(jià)格從“上家”購買學(xué)生及家長(zhǎng)信息，隨后以0.45元/條的價(jià)格倒賣給“下家”，費(fèi)某倒賣包括學(xué)生姓名、性別、年齡、學(xué)校名稱、家長(zhǎng)電話等信息共11034條，從中獲利2000元。
消費(fèi)者個(gè)人信息被非法倒賣獲利，不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，還侵害廣大消費(fèi)者的個(gè)人信息安全，且易引發(fā)電信詐騙等多種關(guān)聯(lián)犯罪，對(duì)消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成重大威脅，損害社會(huì)公共利益。因而，信息的收集、處理、使用主體有必要完善對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的安全管理制度，預(yù)防和杜絕泄露消費(fèi)者個(gè)人信息問題的發(fā)生。
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