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一名旅客正在閱讀電子客票相關(guān)介紹
隨著春運(yùn)的臨近，鐵路客流逐漸增多，有越來越多的乘客發(fā)現(xiàn)自己的火車票變成了電子客票。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，2023年11月22日，海南環(huán)島高鐵實(shí)行電子客票服務(wù)試點(diǎn)，隨后逐漸在全國(guó)多條高鐵和城際鐵路線上推廣。截至2023年12月31日，全國(guó)鐵路已完成絕大多數(shù)高鐵和城際鐵路的電子客票實(shí)施工作，有957個(gè)車站開通了電子客票業(yè)務(wù)。電子客票試行一段時(shí)間以來，在提升旅客乘車體驗(yàn)，提高鐵路售票組織和乘降組織效率以及打擊假票等方面都發(fā)揮了重要作用。
鐵路工作人員在工作中同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，許多旅客對(duì)電子客票的購(gòu)票以及使用流程仍存在一些疑問。對(duì)此，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在北京南站采訪了電子客票相關(guān)負(fù)責(zé)人，為您答疑解惑。
電子客票怎么買？
如果旅客上車站、下車站均為已實(shí)施電子客票的車站，那么購(gòu)買的動(dòng)車組車票為電子客票。購(gòu)票方式仍包括12306網(wǎng)站、APP，車站售票窗口，自動(dòng)售票機(jī)，代售點(diǎn)等。
旅客向鐵路工作人員詢問電子客票事宜
電子客票怎么用？
進(jìn)站時(shí)，旅客可憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件通過自助閘機(jī)“刷臉驗(yàn)證”完成進(jìn)出站驗(yàn)票。乘車時(shí)，旅客須按購(gòu)票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就坐，遇到列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。注意！購(gòu)買減價(jià)優(yōu)惠車票的旅客，需要隨身攜帶相關(guān)優(yōu)惠證件（如學(xué)生證、殘疾軍人證）以便查驗(yàn)。
買了電子客票怎么還要打個(gè)“紙質(zhì)單”？
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多買了電子客票的人還是會(huì)到自助取票機(jī)上打印一張白色的紙質(zhì)單據(jù)，而這也成為很多人的疑問。既然已經(jīng)是電子客票了為什么還要打一張紙質(zhì)單呢？
董芳介紹電子客票的購(gòu)票信息單
事實(shí)上這張單據(jù)并非必須打印。北京南站售票車間副主任董芳介紹稱，旅客打印的這張單據(jù)是購(gòu)票信息單，對(duì)旅客而言其作用只是顯示乘車的時(shí)間、車次、座次等信息，并不能作為乘車的憑證。而這些信息都會(huì)在購(gòu)票成功時(shí)在12306客戶端中顯示或通過手機(jī)短信發(fā)送給旅客，所以這張單子并不是必須打出來的，即使不打也不會(huì)影響乘車。
如何退改簽＋報(bào)銷？
據(jù)介紹，旅客購(gòu)買電子客票后需要報(bào)銷的，可在開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)）打印電子客票報(bào)銷憑證。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者注意到，電子客票的報(bào)銷憑證與藍(lán)色磁介質(zhì)車票“長(zhǎng)”的很像，不過前者會(huì)注明“僅供報(bào)銷使用”，因此它也已經(jīng)不具有乘車憑證的功能了。
北京南站自動(dòng)取票機(jī)操作界面
對(duì)此，鐵路部門提醒，大部分車站在出站口設(shè)置了自動(dòng)取票機(jī)，用于旅客在出站時(shí)順手取報(bào)銷憑證。
旅客購(gòu)買電子客票后需要退改簽的，先要確認(rèn)好報(bào)銷憑證是否已經(jīng)打印。未打印的在線上線下各個(gè)渠道均可辦理退改簽，已經(jīng)打印的需要到窗口辦理。另外需要注意的是，電子客票報(bào)銷憑證作為國(guó)家稅務(wù)部門認(rèn)證的有價(jià)票據(jù)，只能辦理一次，因此一定要妥善保管，防止遺失。
閘機(jī)壞了怎么辦？
一些細(xì)心的旅客還想到電子客票沒有紙質(zhì)乘車憑證了，那如果進(jìn)站閘機(jī)故障，無法刷臉驗(yàn)證了怎么辦呢？
旅客在北京南站通過檢票閘機(jī)自助進(jìn)站乘車
對(duì)此，董芳告訴經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，正常情況下，旅客進(jìn)站和檢票時(shí)，可以持二代身份證、外國(guó)人永久居留證、港澳臺(tái)居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證五種證件實(shí)現(xiàn)自助核驗(yàn)及檢票乘車。如果閘機(jī)出現(xiàn)故障，旅客還可持有效身份證件或購(gòu)票信息單，通過人工檢票口，由工作人員使用手持設(shè)備檢票進(jìn)站。
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